Les horaires ne sont pas une formalité. Ils décident de la qualité du ménage, de votre journée de changement et de la première impression du voyageur. Mieux vaut les calculer une bonne fois, puis les répéter partout de la même façon.
Calculer ses horaires à partir du ménage
Le bon réflexe est de partir du temps réel entre deux séjours, pas de ce que font les voisins.
- Heure de départ du voyageur sortant.
- Plus la durée réelle du ménage, linge compris, mesurée sur deux ou trois changements.
- Plus une marge d'une heure pour l'imprévu : retard du départ, tache à traiter, course oubliée.
Le résultat donne l'heure d'arrivée au plus tôt. Beaucoup d'hôtes retiennent une arrivée entre 15 h et 17 h et un départ entre 10 h et 11 h, mais ce qui compte, c'est que vos horaires tiennent avec votre propre organisation.
| Situation | Départ | Arrivée |
|---|---|---|
| Studio, ménage fait par l'hôte | 11 h | 15 h |
| Maison 6 personnes, prestataire ménage | 10 h | 16 h |
| Gîte loin de chez vous | 10 h | 17 h |
Ces exemples sont indicatifs : adaptez-les à votre temps de trajet et à votre rythme.
Les annoncer partout de la même façon
- Dans l'annonce Airbnb, Booking ou sur votre site, dans les champs prévus pour les horaires.
- Dans le message de confirmation, juste après la réservation.
- Dans le message de la veille, avec les instructions d'accès.
- Dans le livret d'accueil, sur la page arrivée et sur la page départ.
Un voyageur qui a lu trois fois la même heure la respecte. Un voyageur qui trouve deux heures différentes choisira la plus arrangeante pour lui.
Le détail qui évite la moitié des retards : demander l'heure d'arrivée estimée dans le message de confirmation. Le voyageur se projette, et vous savez à quoi vous attendre.
Arrivée tardive : la rendre simple plutôt que l'interdire
- Prévoir une arrivée autonome : boîte à clés, serrure à code ou conciergerie.
- Envoyer la veille un message avec l'adresse exacte, le code, le parking et une photo de l'entrée.
- Mettre tout cela dans un guide que le voyageur ouvre sur son téléphone, même sans parler français.
- Fixer une heure limite pour vous joindre, et l'écrire.
Départ tardif ou arrivée anticipée : une règle, pas une négociation
Décidez une fois pour toutes :
- possible seulement si personne n'arrive le jour même, ou si le ménage peut être décalé ;
- réponse donnée la veille, jamais le matin même ;
- gratuit, ou avec un supplément annoncé à l'avance, mais toujours la même règle pour tout le monde ;
- solution de repli proposée si c'est non : garder les bagages quelques heures, conseiller un café ou une visite à côté.
Les messages à copier, en français et en anglais
Rappel de l'heure d'arrivée (la veille)
Bonjour [prénom], tout est prêt pour vous demain. L'arrivée est possible à partir de [heure]. Pouvez-vous me dire à quelle heure vous pensez arriver ? Les instructions d'accès sont ici : [lien].
Hello [first name], everything is ready for you tomorrow. Check-in is from [time]. Could you let me know your estimated arrival time? Access instructions are here: [link].
Réponse à une demande de départ tardif
Bonjour [prénom], merci de demander. D'autres voyageurs arrivent aujourd'hui, le départ reste donc à [heure]. Vous pouvez en revanche laisser vos bagages [où] jusqu'à [heure] si cela vous aide.
Hello [first name], thanks for asking. New guests arrive today, so check-out stays at [time]. You are welcome to leave your luggage [where] until [time] if that helps.
Rappel du départ (la veille au soir)
Bonjour [prénom], un petit rappel pour demain : le départ est à [heure]. Il suffit de [consignes : clés, poubelles, lave-vaisselle]. Merci et bon retour !
Hello [first name], a quick reminder for tomorrow: check-out is at [time]. Just [instructions: keys, bins, dishwasher]. Thank you and safe travels!
Ces messages, et ceux des autres étapes du séjour, sont aussi dans notre générateur de messages voyageurs gratuit.