Un livret d'accueil sert à deux choses : faire gagner du temps à l'hôte, et rassurer le voyageur. La plupart des messages reçus pendant un séjour portent sur des informations qui auraient pu figurer dans le livret. Plus il est clair, moins vous êtes dérangé, et meilleurs sont les commentaires.
Papier ou en ligne ?
Les deux ont leur usage, et le mieux est de ne pas choisir.
| Format | Ce qu'il apporte | Sa limite |
|---|---|---|
| Livret papier posé sur la table | Toujours là, se feuillette, fait partie de la décoration | Impossible à corriger une fois imprimé, se perd, s'abîme |
| Livret en ligne, ouvert sur le téléphone | Se met à jour en une minute, s'envoie avant l'arrivée, se traduit, contient des liens et des plans | Il faut une page à envoyer, et un lien que le voyageur retrouve |
La combinaison qui fonctionne : un livret papier court dans le logement, et un lien envoyé la veille de l'arrivée, que le voyageur garde dans sa conversation Airbnb ou WhatsApp.
Les 9 sections d'un livret d'accueil complet
1. Le mot d'accueil
Trois lignes, pas plus. Votre prénom, ce que vous aimez dans le lieu, et la phrase qui compte : « Si quelque chose manque ou ne fonctionne pas, écrivez-moi, je réponds vite. » C'est ce qui évite le commentaire déçu à la place du message.
2. Arriver et repartir
L'adresse exacte, le code d'entrée ou l'endroit de la boîte à clés, les heures d'arrivée et de départ, la marche à suivre pour une arrivée tardive, et où laisser les clés en partant. Ajoutez le détail qui fait la différence : la porte bleue, le chemin de terre sur cent mètres, le digicode qui demande la touche étoile.
3. Le stationnement
C'est la question numéro un dans les villages comme en ville. Dites où se garer précisément, si c'est payant, gratuit, en zone bleue, et ce qu'il faut faire les jours de marché.
4. Le Wi-Fi et les écrans
Nom du réseau et mot de passe écrits en gros, sans ambiguïté entre le zéro et la lettre O. Ajoutez comment allumer la télévision et quelles applications sont disponibles.
5. Le fonctionnement de la maison
Chauffage, climatisation, chauffe-eau, plaques, four, lave-vaisselle, machine à laver. Une phrase par appareil suffit. Précisez aussi ce qu'il ne faut pas faire : ne pas jeter de lingettes, ne pas pousser le thermostat au maximum, ne pas fermer tel volet.
6. Les règles de la maison
Horaires de calme, fumeurs, animaux, fêtes, nombre de personnes, piscine sous surveillance. Formulées simplement, sans majuscules ni points d'exclamation : un règlement agressif se retourne souvent contre l'hôte dans les commentaires.
7. Les poubelles et le tri
Jour de ramassage, emplacement des bacs, couleurs du tri, et point de collecte pour le verre. C'est le sujet qui génère le plus de petits conflits avec le voisinage.
8. Vos bonnes adresses
Cinq à dix lignes, pas une liste interminable : la boulangerie, deux restaurants, le marché et son jour, la pharmacie, la plus belle balade au départ du logement. C'est la partie que les voyageurs citent le plus dans leurs commentaires.
9. Les urgences et les contacts
Votre numéro, celui d'un proche sur place, le 112, le médecin de garde, la pharmacie la plus proche, et l'emplacement du compteur électrique et de l'arrivée d'eau.
En anglais aussi. Si vous recevez des voyageurs étrangers, chaque section doit exister dans les deux langues. Un livret uniquement en français double vos messages pendant le séjour, surtout pour les consignes d'arrivée et le tri.
Les erreurs qui reviennent le plus souvent
- Un livret de vingt pages que personne ne lit. Visez deux pages utiles.
- Des informations qui changent, écrites en dur dans un PDF imprimé il y a deux ans.
- Le mot de passe du Wi-Fi caché au milieu d'un paragraphe.
- Aucune information avant l'arrivée : le voyageur écrit parce qu'il ne sait pas où se garer à 19 h.
- Des règles rédigées comme un règlement intérieur d'immeuble.
Combien de temps pour le faire
Comptez une soirée si vous partez d'une page blanche : deux heures pour rassembler les informations, une heure pour la mise en forme, et une relecture par quelqu'un qui ne connaît pas le logement. Le plus long n'est pas l'écriture, c'est de retrouver les détails, le code du portail, le jour des poubelles, le nom exact du réseau Wi-Fi.